- 坚持科学发展观、建设和谐社会的需要
在当前市场经济形势下，中国共产党倡导的坚持科学发展观、建设和谐社会的发展理念已经深入人心，尊重人民主体地位、发挥人民主体作用已经成为党员群众的共识，我们要让人民生活得更加幸福、更有尊严。人民群众是历史的创造者，我们要尊重他们的意见、建议、舆论。人民群众已经把互联网作为自己民意传播的重要媒介，特别是在web2.0时代，人民群众都是互联网上的写手，互联网大大增强了舆论传播的速度、广度、深度。怎样利用互联网技术手段去把握历史大潮，切准时代脉搏，听取人民呼声，促进科学发展，建设和谐社会，是摆在我们面前的一个崭新课题。
- 维护稳定大局、疏导舆情民意的需要
《国语·周语》上说：“防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多，民亦如之。是故为川者，决之使导；为民者，宣之使言。”中国现代化走到今天，先进落后并存，新旧矛盾交织，面临诸多前所未有的挑战。这些发展中的问题体现在互联网上，就是舆情事件增多。堵肯定解决不了问题，多渠道多途径疏导才是解决问题的根本之道。时代既然提供给人民群众合理表达的互联网窗口，就是要充分发挥他的作用，解放生产力，改善生产关系，我们能做的就是尽最大能力疏导民意，维护稳定大局。从互联网舆情的管理角度来看，就要对互联网分层次有重点地监测和关注，例如对某些人的重点关注、对某些事件的重点关注、对某些地区的重点关注等，当舆情事件出现时，系统及时预警，通知相关人员介入，关注事态起因和发展，以便及时应对和解决。
- 掌握积极主动、开展危机公关的需要
很多时候，负面消息满天飞，而当事人却后知后觉，这样的案例举不胜举；很多下属甚至亲信向上级领导汇报时，报喜不报忧，等到危机爆发时再处理往往痛失解决问题的最佳时机。许多上级部门、上级领导采取了下基层亲自调研、公开直通电话等方式，也取得很好的效果，但从效率和效果上看，还是存在一定局限性的。互联网舆情监控是必不可少、事半功倍的一种关心民意体察民情的方式。一个得力的互联网舆情监控系统可以辅助自己掌握民情民意，使之成为自己的千里眼、顺风耳。积极主动去应对危机，危机并不可怕，处理得当的话危机反而是新的机遇。
- 杜绝恶意诋毁、树立良好口碑的需要
口碑，从“口口相传”到“微博相传”；从“一传十，十传百”到“一传万，万传亿”，口碑已经实现了零距离、零时间的病毒式传播，传播速度在加快。同时，我们也注意到，在社会竞争中，总有一些不好的手段被不遵守规则的人或单位利用。不管是政府、企业，还是监管部门，或者个人，都要睁大火眼金睛、明察秋毫，对于别有用心、恶意发布的信息要尽快发现和识别，杜绝恶意诋毁的发生，避免给国家财产、企业资产、产品品牌、个人口碑造成损害。同时，政府企业也要提高管理和服务能力，自身出现的问题要分析原因，及时解决在萌芽之中，不能任其发展，要树立良好口碑，增加品牌美誉度。
- 获取竞争情报、提高竞争优势的需要
情报是无处不在的，企业要想在市场竞争中立于不败之地，就要及时准确地获取情报。《孙子兵法•计篇》里这样写到：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算呼!吾以此观之，胜负见矣。”《孙子兵法•谋攻篇》里继续写到：：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”《汉书•高帝纪》里则进一步总结到：“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”“庙算”也好，“运筹帷幄”也好，讲的无非都是战略决策的问题，讲究的都是“谋定而后动，先胜而后战”。战略决策依据的是什么，当然是“知己知彼”，当然是“信息和情报”。
- 洞察网情动向、维护网络声誉的需要
从“鸡犬之声相闻”的相对封闭式的田园生活，到如今的“２４小时不间断高速运转”的地球村，网络情报、网络舆情无时无刻不在动态更新和变化，这就需要我们随时去洞察去追踪。 “夫传言不可以不察，数传而白为黑，黑为白。故狗似玃，玃似母猴，母猴似人，人之与狗则远矣。此愚者之所以大过也”，古时候尚且如此，当今的“人人皆媒体”时代，大家更要关注传言关注网络声誉。不管是政府企业、明星大腕，还是名人名流、产品品牌，都要关注网络声誉，可以说声誉管理的应用领域无处不在。
